【元・回収部長が暴露】「消費者センターに言うぞ！」と息巻くクレーマー（滞納者）が裏で笑われる理由

借金の督促がしつこい時、逆ギレして「消費者センターに苦情を言っておくから覚悟しておけよ！」と業者を脅そうとする滞納者がいる。

「消費者センターは文字通り消費者の味方であり、クレームを入れれば業者に説教をしてくれる」
「みんなを代表して、自分が正義の味方として通報してやる」
そんなふうに思っている人がいるかもしれない。

元・回収側の人間として、残酷な現実を教えよう。それは完全な勘違いだ。我々回収担当者は、その言葉を裏で鼻で笑っている。

なぜ消費者センターに駆け込んでも全くの無駄なのか。センターから業者に電話が来た時、裏でどんな会話が交わされているのか、現場のリアルを暴露しよう。

「消費者センターが業者に説教してくれる」という完全な妄想

結論から言うと、消費者センターの相談員は特段あなたの味方ではない。あくまで「中立」の立場であり、双方の主張を聞いて相手に伝えるのが役目だ。

相談員もプロだ。業者が違法な取り立てをしているなどとは最初から思っていない。
あなたがセンターに駆け込み、
「生活保護を受給しているのに督促するなんてどういうことだ！」
「仕事がなくなって払えないって言ってるだろ、そんな人間に請求するのは違法だ！」
などといきり立ってクレームを入れたとしよう。

あなたからすれば、「収入がない人に督促するとはひどい会社だ、もう少し考えて仕事をするように！」などと相談員が業者に説教をしてくれると思っているかもしれない。だが、そこにあなたを無条件で支援する動きなど一切存在しない。

私は現役時代、消費者センターの担当者と何度も話したことがある。彼らから電話がかかってきた時、裏でどのような会話が交わされているのか。

驚くかもしれないが、相談員はあなたのクレームをもとに業者に鉄槌を加えるような存在ではない。高圧的に電話をしてくることなど絶対にない。

むしろ、申し訳なさそうに話をしてくることの方が多いのだ。
「ご本人がああ言っているのですが、念のため御社のスタンスを聞かせてもらえますか？」といった具合である。

それに対して我々回収側は、「法令に抵触するような督促行為は一切していない（払っていない人に正当に請求しているだけ）」ということを淡々と説明する。

するとどうなるか。
「そうですよね〜、ご本人には説明しておきます」
「ありがとうございます。業者（〇〇）さんも大変ですね」
などと言われ、すぐに引き下がることが大半だ。理不尽なクレーマーの対応に追われる者同士、和やかな雰囲気で終わるのである。

業者の担当者から事情を確認した結果、特段問題ない正当な請求だと判断した場合、結末は非常に残酷なものになる。

消費者センターの相談員が「あなた（滞納者）」を説得しに入るのだ。

「〇〇さん、業者側は正当な理由で請求しています。あなたが延滞していなければ、そもそも請求なんてしてこないんですよ」
「違法性がない以上、延滞を解消する（払う）しかないんだよ」と諭され、あなたは自分の無力さを痛感することになる。

私の知る限りにおいて、消費者センターに言われて督促を止める事態はほぼない。「返済を少し待ってあげてよ」と間を取り持つ程度の話はしてくれるかもしれないが、「請求しないでやってよ」などということには絶対にならない。

今の時代、法を犯して請求している業者など存在しないからだ。

結局、消費者センターにクレームを入れても、あなたに対する督促が止まったり、借金が減額されるようなことは起こらない。

ではどうすれば良いか。督促を止めたいのであれば、法的な代理人である弁護士に相談するしかない。

消費者センターへの相談では業者は動かないが、弁護士からの「受任通知」が来たら話は別だ。法律の力によって、あなたに対する直接の請求はスパッと止まる。

センターにクレームを入れて現実逃避をしている間にも、無駄な利息や遅延損害金は膨らみ続けている。本気で督促を根絶やしにしたいなら、直ちに弁護士に相談だ。

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→ 【元回収担当が暴露】地元の弁護士や大手が「業者のカモ」にされる理由

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